Порядок рассмотрения обращений граждан

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

Обращения граждан могут поступать в ОГБУЗ «ИГКБ № 3» (далее - учреждение) в устной форме, письменной форме или по электронной почте. Граждане (заявители) могут обращаться с жалобами, заявлениями или предложениями по вопросам организации и оказания медицинской помощи к руководителю учреждения, его заместителям, руководителям подразделений лично, через своего законного представителя или представителя.

НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА:

Федеральный закон № 59-ФЗ от 2 мая 2006 г. «О порядке обращений граждан Российской Федерации»;

Приказ главного врача ОГБУЗ «ИГКБ № 3» № 264-ОД от 15 ноября 2017 г. «Об утверждении положения об организации работы с обращениями граждан в ОГБУЗ «ИГКБ № 3»;

Приказ главного врача ОГБУЗ «ИГКБ № 3» № 107-ОД от 18 марта 2019 г. «Об утверждении досудебного (внесудебного) порядка обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников в ОГБУЗ «ИГКБ № 3».

В ПИСЬМЕННОМ ОБРАЩЕНИИ ГРАЖДАНИН УКАЗЫВАЕТ:

наименование организации, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество главного врача;

фамилию, имя, отчество заявителя (полностью);

почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

В письменном обращении гражданин излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

ПИСЬМЕННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ НАПРАВЛЯЮТСЯ ПО АДРЕСУ:

664007, г. Иркутск, ул. Тимирязева, 31

По факсу: 8 (3952) 20-96-40; по телефону: 8 (3952) 29-00-04

При самостоятельной передаче письменное обращение вручается секретарю в приемной главного врача (Административное здание г. Иркутск, ул. Тимирязева, 33 (приемная главного врача, каб. № 8) время с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)

официальный сайт ОГБУЗ «ИГКБ № 3»: gkb3.irk.ru

Письменные обращения могут вручаться должностным лицам ОГБУЗ «ИГКБ № 3» во время осуществления личного приема граждан.

В обращении, поступившем в учреждение в форме электронного документа, гражданин обязательно указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если документ должен быть направлен в письменной форме Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

УСТНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН

Устные обращения рассматриваются в учреждении лицом, к которому обратился гражданин (руководитель организации здравоохранения, его заместители, руководители подразделениями) в ходе личного приема. Личный прием граждан проводится в установленные дни и часы. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

ПРИЕМ ГРАЖДАН ПО ЛИЧНЫМ ВОПРОСАМ

Должность	Ф.И.О.	Адрес	Часы приема	Телефон
Главный врач	Кузнецов Анатолий Иванович	г. Иркутск, ул. Тимирязева,33, каб. №8	Вторник 15:00-17:00	209-640
Заместитель главного врача по лечебной работе	Шмыкова Екатерина Олеговна	г. Иркутск, ул. Тимирязева,33, каб.№9	Понедельник, четверг 15:00-17:00	209-574
Заместитель главного врача по клинико-экспертной работе	Мельник Елена Александровна	г. Иркутск, ул. Тимирязева, 35, каб. № 301	Вторник 15:00-17:00	280-991
Заместитель главного врача по финансово-экономической работе-начальник планово-экономического отдела	Четверикова Галина Петровна	г. Иркутск, ул. Тимирязева,33 каб. №5	Вторник 15:00-17:00	205-805
Заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе	Кузнецова Алена Владиславовна	г. Иркутск, ул. Тимирязева, 35,  каб. № 104	Пятница 15:00-17:00	280-994
Начальник отдела кадров	Бондаренко Анастасия Владимировна	г. Иркутск, ул. Тимирязева,33, каб. №4	Пятница 15:00-17:00	290-603
Начальник юридического отдела	Дроботова Алена Георгиевна	г. Иркутск, ул. Тимирязева,33 каб. №6	Среда 15:00-17:00	280-682

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

ПЕРЕЧЕНЬ ПРИЧИН ДЛЯ ОТКАЗА В РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

Рассмотрение обращения гражданина не осуществляется, если:
• в обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
• в обращении не указаны фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа, личная подпись;
• текст письменного обращения не поддается прочтению;
• от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;
• обращения лиц, которые решением суда, вступившим в законную силу, признаны недееспособными;
• обращения, передаваемые через представителя, чьи полномочия не удостоверены в установленном законом порядке;
• обращение подано в интересах третьих лиц, которые возражают против его рассмотрения;
• в обращении содержатся материалы клеветнического характера, нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу работников ОГБУЗ «ИГКБ № 3», а также членов их семей;
• ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих врачебную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается.

СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

Устные обращения граждан, не требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются безотлагательно. Ответ на обращение, поступившее в письменной форме или по электронной почте, дается в течение 30 дней с даты регистрации обращения, за исключением обращений, поступивших через органы государственной власти или иные организации, по исполнению которых может быть указан другой (приемлемый) срок. В случае если для решения вопросов, содержащихся в обращении, необходимо проведение проверки, истребование дополнительных материалов, срок исполнения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.